Rücksendungen
Rücksendebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Nicht rücknehmbare Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte und maßgefertigte Produkte
- Hygieneartikel und Ohrringe
- Sonderangebote und reduzierte Ware
- Digitale Produkte und Geschenkgutscheine
- Geöffnete Duft- und Kosmetikartikel
Rücksendeprozess
So funktioniert die Rücksendung:
- Melden Sie die Rücksendung online an
- Verpacken Sie die Artikel originalgetreu
- Fügen Sie den Rücksendeschein bei
- Verwenden Sie das beiliegende Etikett
- Bringen Sie das Paket zur Post
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Defekte Ware
Bei defekten Artikeln:
- Bitte innerhalb von 14 Tagen melden
- Fotos des Mangels senden
- Wir übernehmen die Rücksendekosten
- Ersatz oder vollständige Erstattung
Umtausch
Wir bieten Umtausch für:
- Größenwechsel (bei Verfügbarkeit)
- Farbvarianten (wenn möglich)
- Store-Guthaben immer verfügbar
Qualitätskontrolle
Alle Rücksendungen durchlaufen:
- Qualitätsprüfung
- Originalitätskontrolle
- Zustandsbewertung
- Etikettenüberprüfung
Geschenk-Rücksendungen
Für Geschenke:
- Umtausch gegen Gutschein möglich
- Originaler Kassenbon erforderlich
- Keine Barerstattung möglich
- Gutschein never ablaufend
Internationale Rücksendungen
Für internationale Kunden:
- Rücksendekosten selbst tragen
- Zollgebühren möglicherweise anfallend
- Zolldokumente beilegen
- Längere Bearbeitungszeiten
Rücksendestatus
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung:
- Online in Ihrem Konto
- Per E-Mail-Benachrichtigungen
- Automatische Statusupdates
- Kundenservice-Anfrage
Sonderfälle
Bei besonderen Umständen:
- Kundenservice kontaktieren
- Bestelldetails mitteilen
- Fotos bereithalten
- Individuelle Lösung finden
Für Rücksendungen oder Fragen stehen wir Ihnen gerne über das Kontaktformular auf unserer Website zur Verfügung.